Podmínky služby

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek Orelolia na adrese https://orelol ia.com a základní pravidla nákupu nábytku do obývacího pokoje, ložnice a kuchyně s doručením do České republiky.

Podmínky jsou připraveny jako návrh k ověření a zveřejnění. Údaje o smluvním prodávajícím, platebních metodách a některých postupech musí být před zveřejněním doplněny podle skutečného provozu webových stránek. Nic v těchto podmínkách nemá za cíl omezit práva spotřebitelů, která nelze podle příslušných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

1. Rozsah působnosti a používání webových stránek

Tyto podmínky se vztahují na používání webových stránek a na objednávání zboží jejich prostřednictvím, pokud jsou pro konkrétní nákup použitelné a byly zákazníkovi řádně zpřístupněny.

Před dokončením objednávky doporučujeme zkontrolovat údaje o vybraném zboží, celkovou cenu včetně dopravy, dodací údaje a ostatní informace uvedené v objednávkovém procesu.

Při používání webových stránek nesmíte vědomě narušovat jejich provoz, pokoušet se získat neoprávněný přístup k systémům nebo používat web způsobem, který porušuje právní předpisy či práva jiných osob.

Tato pravidla nesmějí být vykládána tak, aby omezovala zákonná práva spotřebitele nebo mu ukládala nepřiměřené povinnosti.

2. Prodávající a kontaktní údaje

Webové stránky jsou prezentovány pod značkou Orelolia. Značka ani doménové jméno samy o sobě neidentifikují právnickou nebo fyzickou osobu, která je smluvním prodávajícím.

Kontaktní údaje uvedené pro zákaznickou podporu:

  • Web: https://orelol ia.com

  • E-mail: assist@orelolia.com

  • Telefon: +1 (412) 268-1743

  • Kontaktní adresa: 215 Arlington Ave, North Versailles PA 15137, United States

  • Pracovní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–17:00

3. Uživatelské účty a odpovědnost uživatele

Pokud webové stránky umožňují vytvoření uživatelského účtu, je uživatel odpovědný za to, že poskytnuté údaje jsou v potřebném rozsahu přesné a aktuální a že přístupové údaje chrání před neoprávněným použitím.

Pokud nákup probíhá bez uživatelského účtu, uplatní se pouze údaje a kroky skutečně požadované v objednávkovém procesu.

Uživateli doporučujeme bez zbytečného odkladu oznámit podezření na neoprávněné použití účtu nebo jiné bezpečnostní problémy prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.

Konkrétní dostupnost registrace, přihlášení a správy účtu je třeba ověřit podle skutečných funkcí webových stránek.

4. Produkty, dostupnost a ceny

Nabídka se týká nábytku do obývacího pokoje, ložnice a kuchyně. Informace o jednotlivých výrobcích, jejich vlastnostech, rozměrech, cenách a dostupnosti jsou uváděny na příslušných produktových stránkách a v průběhu objednávky.

Fotografie a ilustrace slouží k prezentaci výrobků. Jejich zobrazení se může v určitém rozsahu lišit podle zařízení, nastavení obrazovky nebo povahy obrazového materiálu. Tím nejsou dotčeny povinnosti týkající se správného popisu zboží ani práva spotřebitele v případě nesouladu zboží se smlouvou.

Ceny a dostupnost se mohou měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodující cena a informace řádně zobrazené v objednávkovém procesu před odesláním objednávky, s výhradou příslušných právních předpisů a okolností konkrétního případu.

Celková cena, případné náklady na dopravu a další povinné poplatky musí být zákazníkovi sděleny před odesláním objednávky. Pokud je zjištěna chyba v ceně nebo popisu, její řešení musí respektovat právní předpisy a okolnosti, za kterých byla objednávka vytvořena a přijata. Tyto podmínky nepředstavují neomezené oprávnění jednostranně měnit již uzavřenou smlouvu.

5. Objednávky a platby

Objednávku vytvoříte výběrem zboží a vyplněním údajů požadovaných v objednávkovém procesu. Před odesláním objednávky si zkontrolujte zejména vybrané zboží, množství, cenu, náklady na dopravu, doručovací údaje a celkovou částku k úhradě.

Před odesláním objednávky musí být zákazníkovi zřetelně sděleny podstatné informace o nákupu a musí být zřejmé, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit, pokud je to pro daný proces relevantní.

Automatické potvrzení přijetí objednávky může potvrzovat pouze její doručení do systému. Okamžik uzavření kupní smlouvy se řídí skutečným objednávkovým procesem a příslušnými právními předpisy. Konkrétní pravidlo musí být před zveřejněním ověřeno podle toho, jak web skutečně přijímá a potvrzuje objednávky.

Dostupné platební metody se zobrazují v objednávkovém procesu. Použít lze pouze metody, které jsou v okamžiku nákupu skutečně dostupné. Bez ověření aktuální konfigurace webu nelze potvrdit konkrétní platební metody ani značky platebních karet.

Pokud se objeví problém s platbou nebo potvrzením objednávky, kontaktujte zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky nebo jiné informace potřebné k jejímu dohledání. E-mailem ani telefonicky neposílejte úplné číslo platební karty, bezpečnostní kód CVV ani hesla.

6. Doprava a doručení

Doručení je podle aktuálně stanovených pravidel určeno pro Českou republiku. Zákazník je odpovědný za uvedení úplné a správné doručovací adresy a kontaktních údajů potřebných pro doručení.

Podle aktuálně uvedených přepravních podmínek platí následující sazby:

  • Objednávka v hodnotě nižší než 1 950 Kč: náklady na standardní dopravu činí 182,90 Kč.

  • Objednávka v hodnotě 1 950 Kč nebo vyšší: standardní doprava je zdarma.

Před dokončením objednávky se vždy seznamte s konečnou cenou dopravy uvedenou v objednávkovém procesu.

Obvyklá doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny. Objednávky zadané v pracovní den před 18:00 se podle aktuálních pravidel začínají zpracovávat tentýž den. Objednávky zadané po 18:00, o víkendech nebo ve svátky se začínají zpracovávat následující pracovní den.

Předpokládaná doba přepravy po zpracování objednávky činí 7–12 pracovních dnů. Jde o odhad, nikoli o bezvýjimečnou záruku doručení v konkrétní den. Doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou dvě odlišné části procesu.

Mezi přepravní možnosti uvedené v dosavadních informacích patří DHL, UPS a DHL Express. Skutečný dopravce pro konkrétní zásilku závisí na dostupné přepravní službě a potvrzení objednávky.

Podrobnosti naleznete v dokumentu Zásady dopravy a doručení. Zástupný odkaz je nutné před zveřejněním nahradit skutečnou adresou příslušné stránky.

7. Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na adrese assist@orelolia.com nebo telefonicky na čísle +1 (412) 268-1743. Uveďte číslo objednávky a pouze takové další informace, které jsou potřebné k jejímu dohledání a ověření.

U objednávky, která dosud nebyla odeslána, lze požádat o zrušení. Možnost zastavit objednávku závisí na jejím aktuálním stavu a na tom, zda již nebyla předána k expedici. Zrušení považujte za potvrzené až poté, co obdržíte odpovídající potvrzení.

U již odeslané objednávky obvykle nemusí být možné zastavit přepravu prostřednictvím běžného procesu zrušení. Tím však nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo jiná práva vyplývající z příslušných právních předpisů.

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, refundace se provádí podle příslušných právních předpisů a pravidel pro danou objednávku, zpravidla původním způsobem platby, pokud právní předpisy nebo platná dohoda nestanoví jinak.

Podrobnosti naleznete v dokumentu Zásady zrušení objednávky. Zástupný odkaz je nutné před zveřejněním nahradit skutečnou adresou příslušné stránky.

8. Vrácení zboží a vrácení peněz

Podmínky pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz se řídí příslušnými právními předpisy a zveřejněnými zásadami vrácení zboží a refundací.

Dosavadní pravidla webu počítají s možností požádat o vrácení zboží v rámci obchodní lhůty 40 dnů. Přesný počátek této lhůty, její rozsah, případné výjimky a podmínky je nutné vykládat podle úplného znění příslušných zásad. Tato obchodní lhůta nenahrazuje ani neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud se na daný nákup vztahuje.

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní některá zákonná výjimka. Podmínky, způsob uplatnění a důsledky odstoupení se řídí příslušnými právními předpisy. Spotřebitel může odstoupení oznámit jednoznačným prohlášením ve lhůtě stanovené zákonem.

Vrácení zboží, kontrola vráceného výrobku, případné náklady na vrácení a doba refundace se řídí platnými zásadami a právními předpisy. Refundace se provádí zpravidla stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady. Zákonná pravidla pro lhůty a případné zadržení refundace zůstávají nedotčena.

Dosavadní informace uvádějí, že web neposkytuje výměnu zboží za jiné zboží v rámci samostatného procesu výměny. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele při nesouladu zboží se smlouvou ani jiná zákonná práva.

Elektronický štítek pro vrácení zboží lze popisovat jako dostupnou možnost pouze tehdy, pokud je tento proces skutečně zaveden a pro konkrétní vrácení použitelný. Náklady na vrácení, pokyny k balení a způsob předání zboží musí odpovídat zveřejněným zásadám a informacím poskytnutým zákazníkovi.

Podrobnosti naleznete v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz. Zástupný odkaz je nutné před zveřejněním nahradit skutečnou adresou příslušné stránky.

9. Ochrana osobních údajů

Při používání webových stránek, vytváření objednávek a komunikaci se zákaznickou podporou mohou být zpracovávány osobní údaje, které jsou nezbytné pro příslušný účel a pro které existuje odpovídající právní základ.

Účely a právní základy zpracování, kategorie údajů, příjemci, doby uchovávání, případné předávání do třetích zemí a práva subjektů údajů musí odpovídat skutečným procesům a příslušným právním předpisům. Úplné informace jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách.

Soubory cookie a podobné technologie se používají podle skutečného technického nastavení webu a příslušných pravidel. Nepovinné technologie, pro které je vyžadován souhlas, nesmějí být používány způsobem odporujícím platným požadavkům na souhlas.

Konkrétní totožnost správce osobních údajů, používané nástroje a případné předávání údajů musí být ověřeny podle skutečného provozu webových stránek. Kontaktní údaje uvedené v těchto podmínkách samy o sobě neurčují právní identitu správce.

10. Odpovědnost a duševní vlastnictví

Texty, fotografie, grafické prvky, loga a další obsah webových stránek mohou být chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví. Obsah lze používat pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy nebo na základě příslušného oprávnění.

Práva k jednotlivým materiálům náleží jejich příslušným nositelům. Zveřejnění materiálu na webových stránkách samo o sobě neznamená, že je volně dostupný pro kopírování, šíření nebo komerční použití.

Usilujeme o to, aby informace na webových stránkách byly v přiměřeném rozsahu aktuální a správné. Nelze však zaručit nepřetržitou dostupnost webu ani vyloučit všechny technické chyby. Případné omezení odpovědnosti se uplatní pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy a nesmí zasahovat do zákonných práv spotřebitele.

Pokud webové stránky obsahují odkazy na externí weby, mohou se na ně vztahovat vlastní podmínky a zásady ochrany osobních údajů. Odkaz sám o sobě nepotvrzuje obsah ani bezpečnost externí stránky.

11. Reklamace a zákonná práva spotřebitele

Pokud má zboží vadu nebo neodpovídá smlouvě, může spotřebitel uplatnit práva, která mu náleží podle příslušných právních předpisů. Rozsah těchto práv a způsob jejich uplatnění závisí na povaze vady, okolnostech případu a platných právních pravidlech.

Dotazy, žádosti a reklamace lze zasílat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a popis problému. Další údaje požadujeme pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení.

Obchodní lhůta pro vrácení zboží, zákonné právo na odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění jsou odlišné právní instituty. Jedno nelze vykládat jako náhradu nebo omezení druhého.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky a smluvní vztahy se posuzují podle příslušných právních předpisů. Konkrétní určení rozhodného práva musí zohlednit právní identitu a sídlo prodávajícího, povahu smluvního vztahu a závazná pravidla na ochranu spotřebitele. Samotná kontaktní adresa ve Spojených státech amerických neznamená, že jsou vyloučena kogentní práva spotřebitelů v České republice nebo Evropské unii.

Spotřebitel může nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a pokusit se spor vyřešit dohodou. Tím není omezeno jeho právo obrátit se na příslušný soud nebo využít zákonem stanovené možnosti mimosoudního řešení sporu.

Pokud je pro daný spor příslušným subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce, mohou spotřebitelé využít její postup pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Informace jsou dostupné na webu: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Použitelnost tohoto postupu a příslušnost subjektu je nutné posoudit podle okolností konkrétního sporu.

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena; tyto podmínky proto neodkazují na její dřívější formulář. Aktuální možnosti řešení sporů je třeba ověřovat u příslušných institucí.

13. Změny obchodních podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat, pokud se změní provoz webových stránek, objednávkový proces nebo příslušné právní požadavky. Aktuální znění bude zveřejněno na webových stránkách.

Nové znění se použije v souladu s příslušnými právními předpisy. Samotné zveřejnění změny neopravňuje k tomu, aby byly zpětně měněny již uzavřené smlouvy nebo omezována práva, která spotřebiteli vznikla.

14. Kontaktní údaje

V případě dotazů k objednávkám, dopravě, zrušení objednávky nebo vrácení zboží nás můžete kontaktovat:

  • Web: https://orelol ia.com

  • E-mail: assist@orelolia.com

  • Telefon: +1 (412) 268-1743

  • Adresa: 215 Arlington Ave, North Versailles PA 15137, United States

  • Pracovní doba zákaznické podpory: pondělí–pátek, 9:00–17:00