Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Tyto zásady upravují podmínky vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz za objednávky doručované na území České republiky prostřednictvím webových stránek orelolia.com.

Naším cílem je zajistit, aby byl proces vrácení zboží srozumitelný, přehledný a spravedlivý. Zboží přijímáme k vrácení za podmínek uvedených níže. Výměnu zboží za jiný výrobek, model, rozměr nebo barvu nenabízíme. Pokud potřebujete jiný výrobek, můžete požádat o vrácení zboží a po vyřízení příslušné žádosti zadat novou objednávku.

Tyto zásady se vztahují zejména na nábytek do obývacího pokoje, ložnice a kuchyně. Nijak neomezují práva spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů České republiky a příslušných právních předpisů Evropské unie.

1. Lhůta pro vrácení zboží

Dobrovolná lhůta pro vrácení do 40 dnů

Nabízíme možnost požádat o vrácení zboží a vrácení peněz do 40 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta představuje naši dobrovolnou obchodní politiku a není zákonnou lhůtou pro odstoupení od smlouvy.

Žádost posoudíme s ohledem na stav objednávky, důvod vrácení, stav zboží a příslušné právní předpisy. Pokud právní předpisy stanoví delší lhůtu nebo jiné podmínky, které jsou pro spotřebitele příznivější, mají tato zákonná práva přednost.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu přes internet má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, nestanoví-li právní předpisy jinak.

Pro uplatnění tohoto práva postačuje, aby nám spotřebitel ve stanovené lhůtě jednoznačně oznámil své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Zboží nemusí být vráceno v původním obalu, pokud takový požadavek není v konkrétním případě právně odůvodněný.

Dobrovolná 40denní lhůta rozšiřuje možnosti vrácení zboží nad rámec zákonného minima. Neomezuje však zákonné právo odstoupit od smlouvy ani práva z vadného plnění.

Důvody vrácení zboží

Změna rozhodnutí nebo nesplněná očekávání: Pokud vám výrobek nevyhovuje, například kvůli vzhledu, barvě, rozměrům nebo vhodnosti do interiéru, můžete požádat o vrácení v příslušné lhůtě. Náklady na vrácení se řídí oddílem 6 těchto zásad a příslušnými právními předpisy.
Poškozené zboží: Pokud zboží dorazí poškozené, kontaktujte nás a přiložte popis problému, číslo objednávky a dostupné fotografie. Posoudíme situaci a nabídneme řešení v souladu s vašimi zákonnými právy.
Nesprávně dodané zboží: Pokud obdržíte jiný výrobek, model, barvu nebo počet kusů, než jste objednali, kontaktujte nás. Nápravu zajistíme bezplatně v rozsahu, který vyžadují platné právní předpisy.
Zboží s vadou: Pokud výrobek neodpovídá kupní smlouvě nebo má vadu, můžete uplatnit práva z vadného plnění. Dostupný způsob nápravy závisí na povaze vady, závažnosti porušení smlouvy a příslušných zákonných podmínkách.

2. Zrušení objednávky

Objednávky, které ještě nebyly odeslány

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení prostřednictvím e-mailu na adrese assist@orelolia.com.

Po schválení zrušení vrátíme všechny částky, které je v daném případě třeba vrátit. U objednávky, za kterou již byla provedena platba, bude refundace zpravidla odeslána na původní platební metodu.

Objednávky, které již byly odeslány

Po odeslání objednávky obvykle není možné její zrušení přímo zpracovat. V takovém případě nás kontaktujte, abychom vám sdělili další postup.

Odeslání objednávky však samo o sobě nevylučuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, a to ani před převzetím zboží, pokud takové právo vyplývá z platných právních předpisů. V příslušných případech postupujte podle oddílu 5 těchto zásad.

Posouzení nároku na vrácení peněz

Nárok na vrácení peněz posuzujeme podle stavu objednávky, důvodu žádosti, stavu zboží a použitelných právních předpisů. Žádné ustanovení těchto zásad nelze vykládat tak, že by spotřebiteli odnímalo právo na odstoupení od smlouvy nebo jiný zákonný nárok.

3. Podmínky vrácení zboží

Abychom mohli žádost o vrácení zboží řádně vyřídit, prosíme vás, abyste při jeho vracení dodrželi následující pokyny.

Kompletnost výrobku: Pokud je to možné, vraťte výrobek včetně dodaného příslušenství, součástí, montážních dílů a dokumentace.
Stav zboží: Zboží by mělo být zachováno v co nejlepším stavu. U dobrovolného vrácení nad rámec zákonného práva můžeme přihlédnout k tomu, zda je výrobek kompletní a zda nebyl poškozen používáním přesahujícím běžnou kontrolu.
Původní obal: Doporučujeme použít původní obal, zejména u rozměrného nábytku a křehkých součástí. Pokud původní obal nemáte, použijte vhodné balení, které pomůže zabránit poškození při přepravě. Chybějící původní obal sám o sobě není důvodem k odmítnutí zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Doklad o nákupu: Uveďte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého můžeme nákup identifikovat.
Bezpečné zabalení: Při odesílání nábytku zabezpečte jednotlivé části proti pohybu a poškození. U objemných výrobků se před odesláním řiďte konkrétními pokyny, které vám zašleme.

Spotřebitel má právo se se zbožím seznámit a v nezbytném rozsahu je prohlédnout a vyzkoušet, aby zjistil jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Samotné rozbalení nebo přiměřená kontrola výrobku proto automaticky neznamenají ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud bylo zboží používáno nebo s ním bylo zacházeno nad rámec nezbytného vyzkoušení a tím došlo ke snížení jeho hodnoty, může za podmínek stanovených zákonem vzniknout odpovědnost spotřebitele za toto snížení hodnoty. Případné snížení refundace musí mít konkrétní a zákonný důvod; nelze je uplatnit automaticky.

U poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží se podmínky posuzují podle skutečného stavu výrobku a zákonných práv spotřebitele.

4. Jak požádat o vrácení zboží a peněz

Celý proces probíhá v následujících krocích.

Krok 1: Odešlete žádost

Napište nám přednostně na e-mailovou adresu assist@orelolia.com.

V e-mailu uveďte:

číslo objednávky;
název nebo popis výrobku, který chcete vrátit;
důvod žádosti o vrácení nebo odstoupení od smlouvy;
stručný popis problému, pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávně dodané;
fotografie poškození nebo nesprávně dodaného zboží, jsou-li pro posouzení problému relevantní a dostupné.

V případě dotazů můžete využít také telefonní číslo +1 (412) 268-1743.

Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy, nemusíte uvádět důvod. Žádost však musí jednoznačně vyjadřovat vaše rozhodnutí od smlouvy odstoupit.

Krok 2: Posoudíme žádost

Prověříme stav objednávky, důvod vrácení a případné informace o stavu výrobku. Následně vám e-mailem sdělíme další postup, včetně informací o vrácení zboží, pokud je jeho odeslání vyžadováno.

Pokud se jedná o vadu nebo nesprávnou dodávku, posoudíme také příslušná práva z vadného plnění. Požadavek na doložení fotografií slouží k usnadnění posouzení, nesmí však nepřiměřeně bránit uplatnění zákonných práv.

Krok 3: Vraťte zboží, pokud je to nutné

Pokud je nutné výrobek odeslat zpět, zašleme vám pokyny obsahující:

potvrzenou adresu pro vrácení;
elektronický štítek pro vrácení, pokud se v daném případě používá;
informace o tisku a umístění štítku;
pokyny k zabalení a předání zásilky dopravci;
informaci o tom, kdo hradí přímé náklady na vrácení.

Zboží neposílejte na adresu, která vám nebyla pro konkrétní vrácení potvrzena.

Pokud jde o zákonné odstoupení od smlouvy, zašlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy. Obecně jde o 14 dnů ode dne oznámení odstoupení od smlouvy.

Krok 4: Přijmeme a posoudíme vrácené zboží

Po doručení zásilky ověříme její obsah, stav výrobku, dodané součásti a případné oznámené poškození.

Výsledek posouzení zohledníme při určení dalšího postupu a případné výše refundace. Kontrola vráceného výrobku však nesmí sloužit k nepřiměřenému odkládání refundace ani podmiňovat vrácení peněz v případech, kdy podle zákona není taková podmínka přípustná.

U zákonného odstoupení od smlouvy můžeme refundaci zadržet pouze v mezích stanovených právními předpisy, zejména do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Krok 5: Zpracujeme refundaci

Pokud jsou splněny podmínky pro vrácení peněz, zahájíme refundaci obvykle do 1–3 pracovních dnů od přijetí a ověření vráceného zboží.

Tato obvyklá doba zahájení refundace není zárukou, že peníze budou ve stejné lhůtě připsány na váš účet. U případů, kdy zboží není nutné vracet nebo právní předpisy vyžadují dřívější vrácení peněz, postupujeme podle konkrétních okolností a zákonných lhůt.

5. Způsob vrácení zboží a náklady na dopravu

Elektronický štítek pro vrácení

Po schválení žádosti vám v případech, kdy je to relevantní, zašleme elektronický štítek pro vrácení zboží, který si můžete stáhnout a vytisknout.

Postup je následující:

Otevřete e-mail s pokyny k vrácení.
Stáhněte si přiložený elektronický štítek.
Vytiskněte štítek a umístěte jej na zásilku podle pokynů.
Zabalte výrobek a připravte zásilku k předání dopravci.
Odešlete zásilku způsobem uvedeným v pokynech.

Pokud elektronický štítek nelze pro konkrétní zásilku použít, sdělíme vám předem odpovídající postup. Konkrétní způsob vrácení, místo podání a případné náklady vám budou oznámeny před odesláním.

Kdo hradí náklady na vrácení?

Náklady se řídí důvodem vrácení a příslušnými právními předpisy.

1. Dobrovolné vrácení z důvodu změny rozhodnutí

Pokud vám výrobek nevyhovuje nebo jste změnili názor, mohou přímé náklady na vrácení nést spotřebitelé, pokud je to podle platných právních předpisů přípustné a tato povinnost byla řádně oznámena před uzavřením smlouvy.

U rozměrného nábytku, který nelze běžně vrátit poštou, musí být spotřebitel v příslušných případech před uzavřením smlouvy informován o nákladech na vrácení nebo o jejich přiměřeném odhadu, pokud je nelze předem rozumně vypočítat.

Samotné schválení vrácení nezakládá právo účtovat zvláštní administrativní poplatek nebo jiný nepřiměřený poplatek za vrácení.

2. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud je vrácení důsledkem poškození při přepravě, vady výrobku, nesprávné dodávky nebo jiné okolnosti, za kterou odpovídáme, nebudete hradit náklady na vrácení, které jsme podle zákona povinni nést.

V takových případech vám sdělíme odpovídající způsob řešení a podle okolností zajistíme potřebný postup vrácení. Zákonné nároky spotřebitele nelze podmínit úhradou nákladů, které má podle právních předpisů nést prodávající.

3. Zákonné odstoupení od smlouvy

Při odstoupení od smlouvy ve zákonné lhůtě hradí spotřebitel přímé náklady na vrácení pouze tehdy, pokud mu tato povinnost byla před uzavřením smlouvy řádně sdělena a právní předpisy její uplatnění umožňují.

U původního doručení se postupuje podle oddílu 6 těchto zásad a příslušných zákonných pravidel. Náklady na dodání nelze automaticky odečíst v každém případě; rozhodující je zejména druh zvoleného doručení a konkrétní právní důvod vrácení.

6. Zpracování a připsání refundace

Výše vracené částky

Výši refundace stanovíme podle skutečně zaplacené ceny, důvodu vrácení, stavu objednávky a zboží a příslušných právních předpisů.

Zrušená objednávka před odesláním: Pokud je zrušení schváleno a objednávka nebyla odeslána, vrátíme celou částku, na jejíž vrácení máte nárok.
Zákonné odstoupení od smlouvy: Vrátíme přijaté platby včetně nákladů na původní standardní dodání, pokud na ně podle právních předpisů vzniká nárok. Nemusíme hradit dodatečné náklady vzniklé tím, že jste si výslovně zvolili dražší způsob dodání než nejlevnější nabízené standardní dodání.
Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží: Podle povahy případu zajistíme zákonem stanovenou nápravu. Může jít o opravu, dodání náhradního nebo chybějícího zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz, pokud jsou splněny příslušné zákonné podmínky.
Dobrovolné vrácení po uplynutí zákonné lhůty: Pokud je vrácení umožněno na základě naší dobrovolné obchodní politiky, určíme výši refundace podle předem sdělených podmínek a příslušných právních předpisů.

Případné započtení nákladů na vrácení nebo snížení hodnoty zboží musí mít právní základ a musí odpovídat konkrétní situaci. Nebudeme svévolně odečítat poplatky ani krátit částku, na kterou máte podle zákona nárok.

Původní způsob platby

Refundaci zpravidla odesíláme prostřednictvím stejného platebního prostředku, který jste použili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak způsobem dovoleným právními předpisy. Vrácení peněz vám nesmí způsobit poplatek pouze z důvodu zvoleného způsobu refundace.

Lhůta pro vrácení peněz

U dobrovolného vrácení zboží obvykle zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů po přijetí a ověření vráceného výrobku, pokud je jeho vrácení nutné.

U zákonného odstoupení od smlouvy platí zákonná lhůta pro vrácení peněz, která je obecně nejpozději 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni. V případech stanovených zákonem můžeme refundaci zadržet do obdržení zboží nebo do doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Po zahájení refundace může připsání peněz na účet trvat další dobu v závislosti na poskytovateli platebních služeb, vydavateli platební karty nebo příslušné finanční instituci. Dobu připsání na účet proto nemůžeme ztotožňovat s dobou zahájení refundace.

Pokud máte pochybnosti o stavu refundace, kontaktujte nás na assist@orelolia.com a uveďte číslo objednávky.

7. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud zásilka dorazí poškozená, výrobek má vadu nebo jste obdrželi jiný výrobek, než jste objednali, kontaktujte nás co nejdříve na adrese assist@orelolia.com.

Abychom mohli situaci rychleji posoudit, doporučujeme uvést:

číslo objednávky;
název výrobku a popis zjištěného problému;
fotografie poškození, vady nebo nesprávně dodaného výrobku, pokud jsou dostupné;
fotografie obalu nebo přepravního poškození, pokud mohou pomoci objasnit situaci.

Pokud nemůžete poškození vyfotografovat nebo nemáte k dispozici všechny uvedené informace, kontaktujte nás i tak. Dostupnost fotografií sama o sobě nesmí vést k nepřiměřenému omezení zákonných práv.

Možnosti řešení

Po posouzení případu vám sdělíme dostupný postup. Podle povahy vady a právních předpisů může řešení zahrnovat:

opravu výrobku;
dodání chybějící součásti nebo správného výrobku;
přiměřenou slevu z kupní ceny;
odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Výměnu zboží jako samostatnou dobrovolnou službu nenabízíme. Tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, včetně práva požadovat opravu nebo výměnu jako způsob nápravy vady, pokud na něj podle platných právních předpisů vzniká nárok.

Pokud je vrácení zboží nutné v důsledku vady, poškození nebo nesprávné dodávky, nebudete nést náklady, které jsme povinni uhradit podle zákona.

Oznámení poškození doporučujeme provést bez zbytečného odkladu, aby bylo možné situaci rychle vyřešit. Neoznámení poškození v námi doporučené krátké lhůtě však samo o sobě neruší zákonná práva spotřebitele.

8. Výjimky a zákonná práva spotřebitele

Zboží, které nesplňuje podmínky dobrovolného vrácení

Možnost dobrovolného vrácení po uplynutí zákonné lhůty může být omezena, pokud je výrobek poškozen v důsledku nesprávného používání, neodborné manipulace, neoprávněných úprav nebo jiného jednání přičitatelného spotřebiteli.

Takové okolnosti posuzujeme individuálně. Pokud se uplatní zákonná odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty zboží, musí odpovídat skutečnému snížení hodnoty a zákonným podmínkám. Samotné rozbalení výrobku, chybějící původní obal nebo přiměřená kontrola zboží nejsou automatickým důvodem k odmítnutí zákonného odstoupení od smlouvy.

U zboží s vadou, poškozeného zboží nebo nesprávné dodávky postupujeme podle příslušných právních předpisů, a to i tehdy, pokud výrobek nesplňuje některé podmínky naší dobrovolné politiky vrácení.

Zákonné výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na určité kategorie zboží, pokud jsou splněny konkrétní zákonné podmínky.

U nábytku může být relevantní například zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Tuto výjimku však nelze automaticky vztahovat na běžný nábytek jen proto, že si spotřebitel vybral z předem nabízených variant, například z dostupných barev či standardních rozměrů.

Výjimku uplatníme pouze tehdy, pokud se na konkrétní výrobek a smlouvu skutečně vztahuje podle platných právních předpisů.

Práva z vadného plnění

Právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a práva z vadného plnění jsou dvě odlišná právní oprávnění. Pokud výrobek neodpovídá smlouvě, můžete mít nárok na opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady a zákonných podmínek.

Naše dobrovolná 40denní lhůta nenahrazuje ani nezkracuje práva z vadného plnění. Ta se řídí příslušnými právními předpisy a mohou být uplatnitelná i po uplynutí lhůty pro dobrovolné vrácení.

Těmito zásadami nejsou dotčena další kogentní práva spotřebitele podle právních předpisů České republiky a Evropské unie.

9. Kontaktní údaje

Máte-li otázky týkající se vrácení zboží, zrušení objednávky, reklamace nebo refundace, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených údajů.

Webové stránky: orelolia.com
E-mail: assist@orelolia.com
Telefon: +1 (412) 268-1743
Kontaktní adresa: 215 Arlington Ave, North Versailles PA 15137, United States
Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 09:00–17:00

Doporučujeme při každém dotazu uvést číslo objednávky, aby bylo možné vaši žádost snadněji identifikovat a vyřídit.

Děkujeme, že jste si přečetli naše zásady vrácení zboží a vrácení peněz.