Zásady pro doručování

Tyto zásady dopravy a doručení upravují podmínky zpracování objednávek, přepravy a doručování zboží zakoupeného na webových stránkách https://orelolia.com. Nabízíme nábytek do obývacích pokojů, ložnic a kuchyní a zajišťujeme doručení zákazníkům v rámci České republiky.

Níže naleznete informace o dostupnosti doručení, ceně dopravy, době zpracování objednávek, předpokládané době přepravy, sledování zásilek a postupu při problémech s doručením.

1. Oblast doručení

Zajišťujeme doručení zboží na území celé České republiky, a to na adresu uvedenou zákazníkem při objednávce.

Při zadávání objednávky prosíme o pečlivé ověření doručovací adresy, včetně ulice, čísla popisného nebo orientačního, obce a PSČ, a o uvedení správných kontaktních údajů potřebných pro doručení.

Možnosti doručení se mohou lišit podle konkrétního zboží, jeho rozměrů a hmotnosti, dostupnosti přepravních služeb a podmínek na doručovací adrese. Pokud u konkrétní objednávky vznikne omezení, které může ovlivnit její doručení, budeme zákazníka podle možností informovat a domluvíme další postup.

Doručení se vztahuje na adresu uvedenou v objednávce. Zahrnuje-li konkrétní přeprava další služby, například vynesení nábytku do patra nebo montáž, musí být jejich dostupnost a podmínky výslovně potvrzeny. Tyto služby nelze automaticky předpokládat.

2. Cena dopravy

Cena standardní dopravy se určuje podle hodnoty objednávky podle následujících pravidel:

Hodnota objednávky	Cena standardní dopravy
Méně než 1 950 Kč	182,90 Kč
1 950 Kč a více	Zdarma

Při hodnotě objednávky přesně 1 950 Kč se tedy standardní doprava neúčtuje.

Rozhodující jsou pravidla a výsledná cena zobrazené v průběhu objednávky před jejím dokončením. Pokud se na objednávku vztahuje sleva, slevový kód nebo jiná cenová úprava, způsob výpočtu hodnoty objednávky pro účely dopravy se řídí informacemi uvedenými při nákupu.

O případných dalších nákladech, pokud by byly pro konkrétní způsob doručení skutečně použitelné, musí být zákazník informován před dokončením objednávky. Samotné osvobození od poplatku za standardní dopravu neznamená, že jsou automaticky bezplatné také případné zvláštní přepravní služby, které byly předem jasně sjednány.

3. Doba zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny. Tato doba se vztahuje na zpracování objednávky, nikoli na samotnou přepravu zboží.

Denní čas pro zahájení zpracování objednávek je stanoven na 18:00.

Objednávky zadané v pracovní den před 18:00: jejich zpracování začíná v den zadání objednávky.
Objednávky zadané po 18:00: jejich zpracování začíná následující pracovní den.
Objednávky zadané o víkendu nebo ve státní svátek: jejich zpracování začíná následující pracovní den.

Zahájení zpracování neznamená, že je objednávka v daný den již dokončena nebo předána přepravci. V průběhu zpracování může probíhat kontrola objednávky, příprava zboží a organizace přepravy.

Pracovní dny se počítají podle příslušného pracovního kalendáře. Víkendy a dny pracovního klidu mohou ovlivnit okamžik zahájení nebo dokončení zpracování.

Po dokončení přípravy objednávky následuje přeprava na doručovací adresu. Předpokládaná doba přepravy je uvedena v následující části.

4. Způsob a doba doručení

Pro přepravu objednávek můžeme využívat následující přepravní služby:

DHL
UPS
DHL Express

Konkrétní přepravní služba se může lišit podle charakteru objednávky, dostupnosti přepravy a dalších provozních podmínek. Výběr konkrétního přepravce ani možnost jeho individuální volby zákazníkem nejsou automaticky zaručeny.

4.1 Předpokládaná doba přepravy

Předpokládaná doba přepravy činí 7–12 pracovních dnů.

Tato doba se počítá jako samostatná fáze po zpracování objednávky. Nezahrnuje dobu zpracování uvedenou v části 3. Celková doba od objednání do doručení proto závisí na délce obou fází.

Uvedená doba je orientační, nikoli bezpodmínečnou zárukou doručení v konkrétní den. Skutečný termín může ovlivnit zejména:

státní svátky a dny pracovního klidu;
počasí a mimořádné provozní podmínky;
vytížení přepravních sítí v období zvýšeného počtu zásilek;
dostupnost přepravních služeb;
charakter zboží, jeho rozměry a hmotnost;
okolnosti na doručovací adrese.

Pokud se dozvíme o okolnostech, které mohou významně ovlivnit doručení, budeme se snažit zákazníka informovat dostupným způsobem.

U nábytku větších rozměrů závisí způsob předání na konkrétním přepravním řešení. Standardní doručení samo o sobě nezahrnuje montáž, vynesení do patra, odvoz starého nábytku ani jiné doplňkové služby, pokud nebyly výslovně sjednány.

Pokud zásilka nedorazí v očekávaném termínu, kontaktujte nás na adrese assist@orelolia.com a uveďte číslo objednávky. Můžete nás také kontaktovat telefonicky na čísle +1 (412) 268-1743.

Předpokládaná doba přepravy nemění případné závazné termíny doručení sjednané v konkrétní objednávce ani zákonná práva spotřebitele při prodlení s dodáním.

5. Daně a celní odbavení

Ceny uvedené u zboží zahrnují příslušné daně a poplatky podle podmínek platných pro daný prodej. Případné náklady na dopravu jsou zákazníkovi zobrazeny v průběhu objednávky před jejím dokončením.

Pro zajištění přepravy jsou sjednány logistické služby, které zahrnují vyřízení příslušných celních formalit, pokud jsou pro konkrétní zásilku potřebné.

Při běžném doručení za podmínek uvedených při nákupu by zákazník neměl hradit dodatečné dovozní daně ani poplatky za celní odbavení, které nebyly předem sděleny a řádně zahrnuty do sjednaných podmínek nákupu.

Pokud by se u konkrétní objednávky vyskytla mimořádná okolnost, která může mít vliv na cenu nebo požadované formality, je nutné ji posoudit individuálně a v souladu s platnými právními předpisy. Žádné dodatečné náklady, které vyžadují předchozí souhlas zákazníka nebo předchozí informování, nebudou považovány za automaticky odsouhlasené pouze tím, že zákazník objednávku dokončil.

6. Sledování objednávky

Informace o stavu objednávky a přepravě poskytujeme prostřednictvím dostupných potvrzení a oznámení souvisejících s objednávkou.

Pokud je pro zásilku k dispozici sledovací číslo nebo odkaz na sledování, může jej zákazník použít ke kontrole aktuálního stavu přepravy. Konkrétní způsob zpřístupnění těchto informací závisí na příslušné zásilce a použité přepravní službě.

Po předání zásilky přepravci může určitou dobu trvat, než se sledovací údaje objeví v jeho systému nebo než se aktualizuje poslední zaznamenaný stav. Dočasná absence nových údajů proto nemusí sama o sobě znamenat, že se zásilka nepohybuje.

Pokud:

neobdržíte dostupné informace o odeslání nebo sledování zásilky;
sledovací číslo nefunguje;
stav zásilky se delší dobu nemění;
zásilka podle sledování vykazuje problém;
nebo zásilka podle záznamu přepravce dorazila, ale ve skutečnosti jste ji neobdrželi,

kontaktujte nás e-mailem na assist@orelolia.com.

Do zprávy uveďte číslo objednávky, případné sledovací číslo a stručný popis problému. Tyto informace nám pomohou ověřit stav zásilky a určit další postup.

7. Poškození, ztráta a problémy s doručením

Pokud během přepravy dojde k poškození zboží, ztrátě zásilky, výraznému zpoždění nebo jiné komplikaci, kontaktujte nás, abychom mohli situaci prověřit a pomoci s jejím řešením.

7.1 Viditelné poškození zásilky nebo zboží

Pokud při převzetí zjistíte viditelné poškození obalu nebo zboží, doporučujeme:

pořídit fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku a poškozených částí;
pokud je to možné, uchovat obal a další související materiály;
co nejdříve nám zaslat e-mail s číslem objednávky, popisem situace a pořízenými fotografiemi.

Tyto podklady mohou usnadnit posouzení příčiny poškození a komunikaci s přepravcem. Jejich nepředložení v námi doporučené době však samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv spotřebitele.

7.2 Ztracená zásilka nebo nedoručené zboží

Pokud zásilka nedorazí, případně je ve sledovacím systému označena jako doručená, ale zboží jste neobdrželi, informujte nás co nejdříve na adrese assist@orelolia.com.

Uveďte číslo objednávky a dostupné informace o přepravě. Podle okolností prověříme stav zásilky a případně zahájíme šetření u příslušného přepravce.

7.3 Další postup a práva spotřebitele

Každý případ posuzujeme podle konkrétních okolností, povahy problému a použitelných právních předpisů. Podle výsledku šetření a příslušných zákonných požadavků může být vhodným řešením například náprava vady, dodání chybějícího zboží, výměna vadného zboží, přiměřená sleva nebo vrácení peněz, pokud jsou pro takový postup splněny podmínky.

Při poškození nebo ztrátě zboží během přepravy, kterou zajišťujeme my, zůstáváme vůči spotřebiteli odpovědní v rozsahu stanoveném právními předpisy. Skutečnost, že přepravu provádí externí přepravce, sama o sobě nevylučuje práva spotřebitele vůči nám.

Konkrétní řešení závisí na povaze případu a příslušných zákonných podmínkách. Bez ověření okolností nelze předem zaručit konkrétní výši náhrady, okamžité vrácení peněz ani opětovné odeslání v určité lhůtě.

8. Změny objednávky, zrušení a doručovací adresa

8.1 Kontrola údajů při objednávce

Před dokončením objednávky prosíme o kontrolu všech uvedených údajů, zejména:

jména a příjmení příjemce;
ulice a čísla domu;
města a PSČ;
telefonního čísla a e-mailové adresy;
objednaného zboží a dalších údajů potřebných k doručení.

Správné a úplné údaje pomáhají předejít zpoždění nebo neúspěšnému doručení.

8.2 Změna adresy nebo kontaktních údajů

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, telefonní číslo nebo jiné údaje související s doručením, kontaktujte nás co nejdříve na adrese assist@orelolia.com. V žádosti uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.

Možnost změny závisí na stavu objednávky, na tom, zda již bylo zboží předáno přepravci, a na provozních možnostech příslušné přepravní služby. Změnu proto nelze zaručit ve všech fázích přepravy.

Pokud již přepravce zásilku převzal, může být změna adresy, přesměrování nebo zastavení doručení omezeno jeho podmínkami. Případné související náklady a možnosti dalšího postupu posoudíme podle konkrétní situace a podmínek sdělených zákazníkovi.

8.3 Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení. Žádost doporučujeme zaslat co nejdříve e-mailem na assist@orelolia.com a uvést číslo objednávky.

Možnost přímého zrušení závisí na aktuálním stavu zpracování. Pokud je zrušení přijato, případné vrácení zaplacené částky se provede v souladu s podmínkami nákupu a platnými právními předpisy.

Po předání zásilky přepravci zpravidla není možné objednávku jednoduše zastavit jako neodeslanou. Tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, včetně práva na odstoupení od smlouvy, pokud se na daný nákup vztahuje.

Další informace o zrušení objednávky a vrácení peněz naleznete v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz na našich webových stránkách.

8.4 Neúspěšné doručení

Zákazník odpovídá za to, že poskytnuté doručovací údaje jsou správné a úplné, a měl by být v přiměřeném rozsahu dostupný pro převzetí zásilky podle sjednaných podmínek doručení.

Pokud se doručení nezdaří například kvůli nesprávné adrese, chybějícím údajům nebo nemožnosti kontaktovat příjemce, prověříme dostupné možnosti dalšího postupu.

Případné náklady nebo následky neúspěšného doručení posuzujeme individuálně podle příčiny problému, skutečně vzniklých nákladů, předem sdělených podmínek a použitelných právních předpisů. Nelze automaticky předpokládat, že veškeré následky neúspěšného doručení nese zákazník.

9. Kontaktní údaje

Pokud máte dotazy týkající se dopravy, potřebujete ověřit stav zásilky nebo chcete nahlásit problém s doručením, kontaktujte nás prostřednictvím následujících údajů:

Webové stránky: https://orelolia.com
E-mail: assist@orelolia.com
Telefon: +1 (412) 268-1743
Adresa: 215 Arlington Ave, North Versailles PA 15137, United States
Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 9:00–17:00

Pro dotazy týkající se konkrétní objednávky doporučujeme přednostně použít e-mail a uvést číslo objednávky, dostupné sledovací údaje a případně fotografie problému. Telefon můžete využít jako doplňkový kontaktní kanál.