Zásady zrušení objednávky

Tyto zásady vysvětlují, jak můžete požádat o zrušení objednávky nábytku zakoupeného na webových stránkách orelolia.com, jakým způsobem žádosti posuzujeme a jak probíhá vrácení peněz. Rozlišujeme mezi zrušením objednávky před odesláním zboží a postupem po jeho odeslání. Tato pravidla nijak neomezují práva spotřebitelů, která jim přiznávají platné právní předpisy České republiky a Evropské unie.

1. Podmínky zrušení objednávky

Objednávka, která ještě nebyla odeslána

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás kontaktovat a požádat o její zrušení. Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a posoudíme, zda je možné její další zpracování zastavit.

Pokud zrušení potvrdíme, zastavíme další zpracování objednávky v rozsahu, který je v dané fázi možný, a zajistíme vrácení zaplacené částky v souladu s platnými právními předpisy a skutečně provedenou platbou.

Žádost prosím odešlete co nejdříve. Samotné odeslání žádosti neznamená, že objednávka již byla zrušena. Dokud vám zrušení nepotvrdíme, může objednávka pokračovat ve zpracování.

Objednávka, která již byla odeslána

Jakmile bylo zboží předáno k přepravě, nemusí být možné objednávku zrušit prostřednictvím běžného postupu pro zrušení objednávky nebo zásilku zastavit. V takovém případě vás informujeme o dostupném dalším postupu.

Pokud již bylo zboží odesláno, můžete po jeho doručení postupovat podle našich Zásad vrácení zboží a vrácení peněz. Tím není dotčeno vaše právo odstoupit od smlouvy v případech a ve lhůtách stanovených právními předpisy. Podrobnosti o tomto právu jsou uvedeny v následující části.

2. Zrušení objednávky a zákonné právo odstoupit od smlouvy

Zrušení objednávky podle těchto zásad je třeba odlišovat od zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Podle platných právních předpisů má spotřebitel při běžném nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. U zboží začíná tato lhůta zpravidla běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme zboží. Zákon stanoví také výjimky, kdy právo na odstoupení nemusí být možné uplatnit, a zvláštní pravidla pro některé situace.

Pokud chcete využít zákonné právo odstoupit od smlouvy, nemusíte se spoléhat pouze na běžnou žádost o zrušení objednávky. Své jednoznačné rozhodnutí odstoupit od smlouvy nám můžete oznámit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže. Doporučujeme uvést číslo objednávky, abychom mohli vaši žádost správně přiřadit.

Zákonné odstoupení od smlouvy se řídí příslušnými právními předpisy a našimi zásadami pro vrácení zboží a vrácení peněz. Nic v těchto zásadách nevylučuje ani neomezuje vaše zákonná práva, včetně práv týkajících se vrácení peněz, vadného zboží nebo odpovědnosti za zboží během přepravy.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení objednávky nám můžete zaslat e-mailem nebo nás kontaktovat telefonicky:

Abychom mohli vaši žádost rychleji ověřit, uveďte prosím:

  • číslo objednávky;

  • jméno a e-mailovou adresu použitou při nákupu;

  • informaci, že žádáte o zrušení objednávky;

  • případně stručný důvod žádosti a další informace potřebné k ověření objednávky nebo platby.

Poskytněte pouze informace, které jsou pro vyřízení žádosti přiměřeně nezbytné. E-mailem nám neposílejte celé číslo platební karty, bezpečnostní kód karty, hesla ani jiné citlivé přihlašovací nebo platební údaje.

Po obdržení žádosti ověříme dostupné údaje a stav objednávky. Žádost vyřídíme co nejdříve a budeme vás informovat, zda lze objednávku zrušit, nebo zda již přešla do fáze, ve které je nutné postupovat jinak.

Pokud objednávku nelze běžným postupem zrušit, vysvětlíme vám dostupné další kroky. Přijetí žádosti samo o sobě nepotvrzuje její schválení.

4. Zrušení objednávky po odeslání zboží

Pokud již byla zásilka předána dopravci, nemusíme být schopni zastavit přepravu nebo zrušení objednávky přímo provést. Doporučujeme nás kontaktovat, abychom mohli ověřit stav zásilky a sdělit vám další postup.

Pokud zboží obdržíte a chcete je vrátit, postupujte podle našich Zásad vrácení zboží a vrácení peněz, které obsahují podrobnosti o podmínkách vrácení a souvisejícím procesu refundace.

Pokud uplatňujete zákonné právo odstoupit od smlouvy, platí příslušné zákonné podmínky a lhůty bez ohledu na to, zda již byla objednávka odeslána. Pokud je odstoupení od smlouvy platně uplatněno, vrácení peněz a případné vrácení zboží se řídí použitelnými právními předpisy.

Samotná skutečnost, že zásilka byla odeslána, neznamená, že automaticky zanikají vaše zákonná spotřebitelská práva.

5. Vrácení peněz a doba zpracování refundace

Pokud je zrušení objednávky schváleno a byla za ni provedena platba, zajistíme vrácení příslušné částky v souladu s platnými právními předpisy a okolnostmi konkrétní objednávky.

Vrácení peněz se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby nebo na odpovídající platební účet, pokud to umožňuje příslušný platební postup a právní předpisy nestanoví jinak.

Je důležité rozlišovat mezi dvěma kroky:

  • Zpracování refundace: Po schválení zrušení provedeme potřebné kroky k vrácení peněz.

  • Připsání peněz: Po zahájení refundace může skutečné připsání částky záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Proto se datum zahájení refundace nemusí shodovat s datem, kdy se peníze objeví na vašem účtu. Přesnou dobu připsání nemůžeme vždy ovlivnit.

Pokud jde o zákonné odstoupení od smlouvy, použijí se příslušné zákonné lhůty a podmínky vrácení peněz. V případech stanovených právními předpisy může být vrácení peněz podmíněno tím, že obdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Tato pravidla se uplatní podle okolností konkrétního případu.

Pokud máte otázky ohledně stavu refundace, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Neposílejte nám celé číslo platební karty ani bezpečnostní kód.

6. Kontaktní údaje

V případě žádosti o zrušení objednávky, dotazů ohledně jejího stavu nebo vrácení peněz nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

Webové stránky: https://orelolia.com
E-mail: assist@orelolia.com
Telefon: +1 (412) 268-1743
Adresa: 215 Arlington Ave, North Versailles PA 15137, United States
Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 09:00–17:00

Doporučujeme zaslat žádost e-mailem, abychom mohli snadno ověřit číslo objednávky a navázat na předchozí komunikaci.

Tyto zásady se uplatňují v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. V případě rozporu mezi těmito zásadami a závaznými právními předpisy mají přednost příslušná zákonná ustanovení.